Alrik de Jong Geld & Carrière 24 nov 2025, 10:23

Leestijd: 2 minuten

Bij deze supermarkten betaal je vaak te veel door foute kassabon

Check altijd even je kassabon als je grote boodschappen hebt gedaan. Vooral bij de supermarkten DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama betaal je vaak te veel, door kassabonnen vol fouten.

Er zijn supermarkten die je bewust bedriegen, en Jumbo was de grootste valsspeler. Er zijn dus ook supermarkten met bonnen vol kassafouten. Of dat bewust is of niet, laten we in het midden, maar laten we van de onschuld uitgaan.

Supermarkten met kassabonnen vol fouten

Wie na het boodschappen doen een fout op de kassabon ontdekt bij DekaMarkt, Hoogvliet of Nettorama, krijgt het product gratis of een waardebon. Dit hebben de supermarkten afgesproken met de Consumentenbond, meldt die belangenorganisatie voor consumenten.

De Consumentenbond waarschuwde na een steekproef in april voor fouten op kassabonnen bij de regionale supermarkten. De supers beloofden vervolgens verbeteringen. In augustus keek de Consumentenbond opnieuw of artikelen juist waren geprijsd. Bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama stonden aanbiedingen toen nog steeds vaak met de verkeerde prijs op de bon.

“Omdat we bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama nog te weinig verbetering zagen, hebben we ze gesommeerd te stoppen met de kassabonfouten en ze aansprakelijk gesteld voor de schade die consumenten lopen”, zegt Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar. “Op basis daarvan hebben we verdere afspraken gemaakt, zoals een prijsgarantie.”

Mysteryshoppers bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama

De regiosupers hebben de Consumentenbond ook beloofd externe mysteryshoppers in te huren om prijzen te controleren. Verder heeft Hoogvliet, dat nog veel werkte met papieren reclameborden, veel elektronische prijskaartjes bij schappen geplaatst. Die moeten automatisch de juiste prijs laten zien in de supermarkten.

Albert Heijn, Jumbo en PLUS

De Consumentenbond constateerde eerder ook fouten op kassabonnen bij grotere ketens als Albert Heijn, Jumbo en PLUS. Bij die ketens komen dit soort fouten inmiddels amper meer voor, aldus de bond. Begin dit jaar werd ook bekend dat Albert Heijn, Jumbo en PLUS gezamenlijk 1,8 miljoen euro doneerden aan goede doelen als symbolisch bedrag voor in het verleden gemaakte kassabonfouten. De regiosupers zijn nog niet met zo’n gebaar gekomen. “Daarover gaan we nog met ze in gesprek”, zegt Molenaar.