Michiel Hekkens Tech 1 aug 2025, 10:23

Leestijd: 2 minuten

Nieuwe ChatGPT baart zorgen: “Directe bedreiging voor bedrijven”

Als eerste van de techgiganten introduceert OpenAI een nieuwe dienst: ChatGPT Agent. Deze is vooralsnog alleen beschikbaar voor de betalende gebruikers van ChatGPT Pro. Wat gaat dit betekenen voor consumenten en bedrijven?

Niet langer kan ChatGPT louter lullen als Brugman, hij kan nu ook van alles voor je doen. ChatGPT Agent kan inloggen in een account, een mail versturen en knoppen aanklikken. Om uit te leggen wat dit betekent voor consumenten en bedrijven, laten we het woord aan Matti van Engelen. Hij is AI lead bij SparkOptimus, een Nederlands bedrijf dat zich specialiseert in AI-toepassingen.

OpenAi introduceert eerste AI Agent: ChatGPT Agent

De introductie van ChatGPT Agent door OpenAI markeert een keerpunt: AI verschuift van het beantwoorden van vragen naar het zelfstandig uitvoeren van volledige taken. OpenAI is niet de enige; andere modellenmakers volgen snel. Daarmee ontstaat een directe bedreiging voor veel bedrijven, omdat klanten steeds minder met hun merk en website zullen interacteren. De nieuwe klant is niet de consument, maar een AI-agent. Organisaties moeten dringend heroverwegen hoe ze in de huidige AI-gedreven wereld relevant blijven.

Wat kan ChatGPT Agent?

De nieuwe agent-functie stelt ChatGPT in staat om zelfstandig een computer te bedienen: van browsen tot het verwerken van data en het gebruiken van software in volledige workflows. Er is geen mens meer nodig voor het boeken van reizen, het kopen van producten, of het reserveren van een restaurant. Daarmee verandert ChatGPT in een digitale generalist die tal van standaarddiensten overbodig maakt. Het gaat niet langer alleen om chatten; ChatGPT wordt een platform dat hele taken van consumenten overneemt.

Dit betekent dat straks niet de consument, maar de AI-agent van de consument de klant is. Het is dan ook essentieel dat diensten goed beschikbaar zijn voor AI-agents en dat bedrijven nadenken waar ze zich nog kunnen onderscheiden: transparantie, lage prijzen, en hoge serviceniveaus, in plaats van goede marketing en conversie.

Grote gevolgen voor organisaties

De meeste organisaties zijn hier echter totaal niet op voorbereid. Organisaties investeerden jarenlang in websites, conversie en merkbeleving gericht op menselijke bezoekers. Als AI-agenten straks namens gebruikers browsen, klikken en boeken, verliezen deze contactpunten echter hun waarde. Loyaliteit, gebruikservaring en design worden irrelevant wanneer AI de interactie overneemt. Leiders moeten dit onderwerp hoog op de agenda zetten, want bedrijfsproposities kunnen snel irrelevant worden naarmate AI-agents steeds meer taken van consumenten overnemen.

Matti van Engelen is AI Lead bij SparkOptimus en deelnemer van de dienst ANP Expert Support.

Zo bizar veel water verbruikt ChatGPT per seconde én jouw vraag