Alrik de Jong Reizen 26 jun 2025, 09:37

Leestijd: 2 minuten

Zo misleidt waardevolste Nederlandse merk zijn klanten al jaren

Booking is het meest waardevolle Nederlandse merk. Je hebt vast wel eens een hotel of appartement via het platform geboekt. Grote kans dat je daarbij misleid bent. Daarom begint de Consumentenbond nu een procedure tegen het boekingsplatform.

De best betaalde CEO van Nederland runt de boel, een waardevoller merk bestaat niet in ons land. En toegegeven: Booking.com maakt het boeken en zoeken van een reis een stuk gemakkelijker. Maar in die gemakzuchtige zoektocht, word je dus al jaren misleid, zo maakt de Consumentenbond nu hard.

Kunstmatig hoge prijzen bij Booking.com

De Consumentenbond begint samen met de stichting Consumenten Competition Claims (CCC) een claimprocedure tegen Booking.com om kunstmatig hoge hotelprijzen. Het meest waardevolle merk van Nederland heeft volgens de organisaties jarenlang concurrentieregels geschonden, en daarom zou een vergoeding voor consumenten op zijn plaats zijn.

Tot honderden euro’s per klant

De schade kan uiteenlopen van tientallen tot enkele honderden euro’s per consument. In totaal gaat het om honderden miljoenen euro’s aan schade, becijferen de claimclubs. Ze stellen dat alle Nederlandse consumenten schade hebben geleden die vanaf 1 januari 2013 minimaal één keer een hotelkamer hebben geboekt via Booking.com.

“Consumenten betalen al jarenlang te veel voor hun hotelkamers”, legt CCC-voorzitter Bert Heikens uit. “Wij hebben onderzoek gedaan en daaruit blijkt dat Booking sinds januari 2013 concurrentieregels en consumentenrecht schendt. Via illegale afspraken en gedragingen zorgt Booking.com ervoor dat hotels geen lagere prijzen en betere voorwaarden kunnen aanbieden. Verschillende Europese toezichthouders hebben ook al vastgesteld dat het bedrijf met de best betaalde CEO van Nederland onrechtmatig handelt.”

Consumenten verzamelen voor juridische actie

Na een uitspraak van het Europese Hof van Justitie van vorig jaar was er al speculatie dat Booking.com weleens veel claims tegemoet zou kunnen zien. Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar spreekt van “misleiding”. “Het platform gebruikt bijvoorbeeld nepkortingen, onvolledige prijzen en verzonnen schaarste. Met dat soort ‘dark patterns’ beïnvloedt Booking.com de keuzes die consumenten maken. En dat is niet toegestaan volgens Nederlandse en Europese regels.”

De eerste stap in het proces is nu om gedupeerden te verzamelen. De juridische actie zelf neemt CCC voor zijn rekening. De Consumentenbond steunt CCC en verzamelt en registreert consumenten die mee willen doen aan de Booking Claim. Zij betalen in eerste instantie niets, maar als de claim wordt toegewezen moeten ze tot een kwart van hun vergoeding afdragen.

Ook gedupeerden via Agoda en Expedia

Volgens de Consumentenbond behoren niet alleen mensen die bij Booking.com zelf boekten tot de gedupeerden. Ook mensen die hebben geboekt via andere websites voor onlinehotelboekingen zoals Agoda en Expedia kunnen zich aanmelden, evenals mensen die via de website van een hotel zelf kamers reserveerden. Door het handelen van het meest waardevolle Nederlandse merk zouden hun prijzen eveneens hoger kunnen zijn uitgekomen.